Política de Privacidade

1Quem é o Controlador dos Dados

A Ello Care é a controladora dos dados pessoais tratados em suas plataformas, nos termos da LGPD. Os dados de identificação da empresa são:

Em determinadas situações descritas nesta Política — especialmente no uso do Ello Escala e do Home Care Flow por clínicas, home cares e instituições de longa permanência — a Ello Care poderá atuar como operadora de dados, tratando informações em nome de um cliente que é o controlador. Esses casos estão detalhados na Seção 4.

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou obter informações sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato com o nosso Encarregado de Dados:

2Nossos Produtos e a Quem Esta Política se Aplica

A Ello Care oferece três produtos distintos. Como cada um trata categorias diferentes de dados e atende públicos diferentes, esta Política contém uma parte geral, aplicável a todos, e seções específicas para cada produto.

3Quais Dados Pessoais Coletamos

As categorias de dados coletados variam conforme o produto utilizado e o seu papel na relação.

3.1 Dados comuns a todos os produtos

• Dados cadastrais: nome completo, e-mail, telefone e número de WhatsApp.
• Dados de conta e acesso: login, credenciais de autenticação e configurações de preferência.
• Dados de pagamento: informações de cobrança processadas por intermediadores. A Ello Care não armazena números completos de cartão de crédito.
• Dados técnicos e de navegação: endereço IP, registros de acesso (logs), identificadores de dispositivo, navegador e dados coletados por cookies (ver Seção 10).
• Dados de comunicação: registros de contato com o suporte e histórico de atendimento.

3.2 Dados específicos do Ello Voz

• Dados do contratante / familiar responsável: nome, contato e grau de parentesco com o idoso.
• Dados do idoso atendido: nome, telefone ou WhatsApp, faixa etária, preferências de interação, contatos de emergência e horários de medicação.
• Dados gerados pelas ligações e mensagens: gravações e transcrições das conversas, palavras-chave identificadas, indicadores de humor e bem-estar, resumos automáticos, além de horário, duração e frequência dos contatos.

3.3 Dados específicos do Ello Escala

• Dados do gestor / cliente contratante: nome, cargo, dados de contato e dados da instituição (clínica, home care ou ILPI).
• Dados dos profissionais de saúde cadastrados: nome, telefone e WhatsApp, categoria profissional, cidade, gênero, etiquetas (tags) e disponibilidade. Em regra, são cadastrados pelo cliente contratante.
• Dados das interações de cobertura de turno: chamados enviados, respostas dos profissionais (aceite, recusa, dúvida), mensagens do chat de fechamento e métricas de aceitação, leitura e tempo de resposta.

3.4 Dados específicos do Home Care Flow

O Home Care Flow é o aplicativo utilizado pelos profissionais de saúde e cuidadores para executar e registrar o atendimento domiciliar prestado a pacientes. Além dos dados comuns descritos na Seção 3.1, tratamos as seguintes categorias:

• Dados adicionais do profissional: CPF e número de registro no conselho de classe (ex.: COREN, CRM), utilizados para identificação e vínculo profissional.
• Localização (GPS): capturada apenas no momento do check-in de plantão, para confirmar a presença do profissional no endereço do paciente. Não há rastreamento em segundo plano ou monitoramento contínuo de localização.
• Fotos (câmera): imagens anexadas ao registro clínico do paciente (por exemplo, evolução e feridas). As fotos são enviadas diretamente ao prontuário e não são salvas na galeria do aparelho.
• Ditado por voz (microfone): a fala do profissional é convertida em texto pelo recurso de reconhecimento de voz do próprio sistema operacional do aparelho. O áudio não é enviado aos servidores da Ello Care — apenas o texto resultante da transcrição integra o registro clínico.
• Dados de saúde do paciente: evoluções clínicas, sinais vitais, medicação administrada, cuidados prestados, intercorrências e feridas, inseridos pelo profissional no exercício da assistência domiciliar.
• Notificações (token de push): identificador do dispositivo utilizado para envio de avisos de plantão, mensagens e lembretes.

4Papéis no Tratamento de Dados

A LGPD distingue o controlador (quem decide sobre o tratamento) do operador (quem trata os dados em nome do controlador). O papel da Ello Care varia conforme o produto.

4.1 Ello Voz

Na venda direta ao consumidor, a Ello Care atua como controladora dos dados do contratante e do idoso atendido. Quando o serviço é oferecido por um parceiro revendedor, o parceiro e a Ello Care poderão atuar como controladores conjuntos ou em cadeia de controlador e operador, conforme o respectivo contrato.

4.2 Ello Escala

No Ello Escala, a clínica, home care ou ILPI que contrata a plataforma é, em regra, a controladora dos dados dos profissionais de saúde que cadastra, pois é ela quem decide quais profissionais incluir e para quais finalidades acioná-los. Nessa relação, a Ello Care atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do cliente contratante. Quanto aos dados de cadastro e cobrança do próprio cliente, a Ello Care atua como controladora.

4.3 Home Care Flow

No Home Care Flow, a empresa de home care, clínica ou instituição de longa permanência contratante é, em regra, a controladora dos dados de seus pacientes e dos profissionais que presta o atendimento, pois é ela quem decide quais dados clínicos são registrados e para quais finalidades são utilizados. Nessa relação, a Ello Care atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções e finalidades definidas pelo contratante. Quanto aos dados de cadastro e cobrança do próprio cliente contratante, a Ello Care atua como controladora.

5Para Que Usamos os Dados e Com Quais Bases Legais

Tratamos dados pessoais apenas para finalidades específicas, legítimas e informadas, sempre amparadas por uma base legal da LGPD.

5.1 Prestação e operação dos serviços

• Criar e gerenciar contas, autenticar acessos e operar as plataformas Ello Voz, Ello Escala e Home Care Flow.
• Realizar as ligações e o envio de mensagens automatizadas (Ello Voz).
• Processar chamados de cobertura de turno e viabilizar a comunicação entre gestores e profissionais (Ello Escala).
• Registrar e organizar o atendimento domiciliar e o prontuário do paciente (Home Care Flow).
• Gerar resumos, relatórios, dashboards e métricas.

5.2 Alertas e proteção do idoso (Ello Voz)

• Identificar termos e sinais sensíveis — quedas, pedidos de ajuda, confusão mental, tristeza profunda — e emitir alertas imediatos aos responsáveis.
• Monitorar padrões que possam indicar risco ao bem-estar do idoso.

5.3 Atendimento domiciliar e prontuário (Home Care Flow)

• Registrar e organizar o plano de cuidados, a evolução clínica, os sinais vitais, a medicação administrada e as intercorrências do paciente.
• Confirmar a presença do profissional no endereço do paciente no momento do check-in de plantão, por meio de localização (GPS).
• Anexar fotos ao registro clínico do paciente, quando necessário à documentação do atendimento (ex.: evolução de feridas).
• Converter em texto, por meio de ditado por voz, as anotações clínicas do profissional.

5.4 Comunicação e suporte

• Informar sobre o funcionamento, atualizações e mudanças no serviço.
• Realizar cobranças e prestar atendimento e suporte.

5.5 Melhoria dos serviços e da Inteligência Artificial

• Aprimorar a qualidade das interações, corrigir falhas e desenvolver novas funcionalidades.
• Ajustar e treinar modelos internos de Inteligência Artificial da Ello Care.

5.6 Segurança e cumprimento legal

• Prevenir fraudes, abusos e usos indevidos das plataformas.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e atender a solicitações de autoridades competentes.
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

6Com Quem Compartilhamos os Dados

O compartilhamento ocorre apenas nas situações necessárias à prestação do serviço, descritas a seguir:

6.1 Fornecedores e parceiros operacionais

Prestadores que tratam dados como operadores, sob contrato com cláusulas de proteção de dados, incluindo:

• Plataformas de telefonia, voz e mensageria (por exemplo, provedores de WhatsApp Business API e de chamadas de voz).
• Provedores de hospedagem, infraestrutura e computação em nuvem.
• Provedores de tecnologia de Inteligência Artificial e processamento de voz, que operam as funcionalidades de conversação do Ello Voz e o ditado por voz do Home Care Flow.
• Intermediadores de pagamento e ferramentas de análise, segurança e suporte.

6.2 Familiares e responsáveis autorizados (Ello Voz)

Recebem resumos, alertas e informações sobre o idoso atendido apenas as pessoas previamente cadastradas como responsáveis pelo contratante.

6.3 Clientes contratantes (Ello Escala e Home Care Flow)

Os dados dos profissionais, das interações de cobertura (Ello Escala) e dos registros de atendimento e prontuário do paciente (Home Care Flow) são acessíveis ao cliente contratante (clínica, home care ou ILPI), que atua como controlador desses dados.

6.4 Autoridades públicas

Quando houver exigência legal, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente no exercício de suas atribuições.

6.5 Operações societárias

Em caso de fusão, aquisição, reorganização societária ou venda de ativos, os dados poderão ser transferidos ao sucessor, mantidas as proteções desta Política.

7Transferência Internacional de Dados

Alguns dos nossos fornecedores de nuvem, telefonia e Inteligência Artificial podem estar localizados ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional é realizada em conformidade com os arts. 33 a 36 da LGPD, por meio de mecanismos como cláusulas contratuais padrão, garantindo nível de proteção adequado e equivalente ao da legislação brasileira.

8Por Quanto Tempo Armazenamos os Dados

Os dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observados os seguintes critérios:

Encerrado o prazo de retenção ou a finalidade do tratamento, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

9Como Protegemos os Dados

A Ello Care adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou divulgação. Entre essas medidas estão:

• Criptografia de dados em trânsito e, quando aplicável, em repouso.
• Controle de acesso baseado em necessidade e privilégio mínimo.
• Registro de atividades e auditorias (logs).
• Políticas internas de segurança da informação e treinamento de equipe.
• Uso de servidores e provedores que seguem padrões reconhecidos de segurança.
• Acesso restrito à equipe autorizada para dados sensíveis de saúde tratados no Ello Voz e no Home Care Flow.
• O áudio captado para ditado por voz no Home Care Flow não é enviado aos servidores da Ello Care; apenas o texto transcrito é armazenado.

10Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que permitem o funcionamento do site, lembram preferências e ajudam a analisar o uso da plataforma. Também podemos utilizar tecnologias semelhantes, como pixel tags, web beacons e identificadores de dispositivo.

10.1 Tipos de cookies que utilizamos

10.2 Base legal e gerenciamento

O uso de cookies essenciais fundamenta-se no legítimo interesse e na execução do contrato. Os cookies de desempenho, funcionalidade e marketing dependem do consentimento do usuário, coletado por meio do banner de cookies exibido no site.

Por meio do banner e do painel de gerenciamento de cookies, o usuário pode, a qualquer momento, aceitar todos os cookies, recusar os opcionais ou configurar quais categorias deseja permitir. O usuário também pode gerenciar e apagar cookies diretamente nas configurações do navegador — a desativação dos cookies essenciais pode comprometer o funcionamento do site e impedir o login.

11Permissões de Acesso do Aplicativo (Home Care Flow)

Para executar suas funcionalidades, o aplicativo Home Care Flow solicita as seguintes permissões de acesso ao dispositivo do profissional de saúde. Cada permissão é utilizada exclusivamente para a finalidade descrita e pode ser gerenciada pelo usuário nas configurações do seu aparelho.

12Seus Direitos como Titular de Dados

Nos termos da LGPD, o titular de dados — seja idoso, paciente, familiar, gestor ou profissional de saúde — tem direito a, a qualquer momento e mediante requisição, obter da Ello Care:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
• Acesso aos dados pessoais tratados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial.
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, salvo hipóteses de retenção previstas em lei.
• Informação sobre as entidades com as quais a Ello Care compartilhou dados.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da recusa.
• Revogação do consentimento.

13Crianças e Adolescentes

Os serviços da Ello Care não são direcionados a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso seja identificado tratamento de dados de menor sem o devido amparo legal, as informações serão eliminadas.

14Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias ou nos nossos serviços. A versão vigente será sempre publicada em www.ellocare.ia.br, com indicação da data da última atualização. Em caso de mudanças relevantes, os usuários serão informados pelos canais de contato cadastrados.

15Fale Conosco

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou apresentar reclamações sobre o tratamento de dados pessoais:

O titular também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do site oficial do órgão.